客户服务
艾骏公司秉承“客户至上，服务至上”的服务宗旨，将客户服务作为企业发展中的关键一环，在提高产品质量的同时不断提高服务质量，不断改进服务。
艾骏坚持主动服务模式和 “三位一体”（专业、贴心、及时）服务理念，始终把客户看做是艾骏的生存之源、发展之源。
售后服务分为合同服务期内的技术服务和合同服务期外的技术服务。一般情况下，以合同签订的服务期限界定这两个时间段的划分。
在这两个不同的服务期限内各工程师应严格遵守艾骏合同协议条款或艾骏相关招投标文件中的服务承诺，做好人员的安排和调配，确保设备的顺利运行。
| 建立客户档案 | Excel电子版 |
| CRM（建设中） | |
| 客户故障跟踪机制 | 客户故障跟踪记录 |
| 客户故障跟踪级别 | 四个级别 |
| 电话交流 | 每2周/或视情况而定 |
| 客户服务质量调查表 | 每月/或视情况而定 |
| 技术人员定期客户访问 | 每月/或视情况而定 |
| 经理定期客户巡查 | 俩月/或视情况而定 |
| 成立专门小组解决客户问题 | 根据客户要求或故障级别 |
| 紧急 | 立即 |
| 严重 | 立即 |
| 一般 | 4小时之内 |
| 现场支持服务 | 24小时之内 |
| 电话支持(5*8小时 9:00~18:00) | 021-57752221 |
| 电话支持（5*24小时） | 电话支持驻现场工程师负责 |
| Web, Email支持 | service@akomachinery.com |
联系方式
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Phone: 13761011288
E-mail: sales@akomachinery.com
